Política de cancelación general
Para obtener un reembolso total, debes cancelar antes del periodo de cancelación sin cargo indicado en la ficha de la Actividad o en las 24 horas posteriores a la compra.
Cambio de fecha
Puedes cambiar la fecha o la hora de tu experiencia (o añadir o eliminar personas) en las 24 horas posteriores a efectuar la reserva y hasta 72 horas antes del inicio previsto siempre que haya disponibilidad en las fechas elegidas.
Si modificas la fecha de una experiencia, la política de cancelación se basará en la fecha de compra original y en la fecha de inicio original de la experiencia.
Cancelaciones por mal tiempo
El Colaborador que realiza la Actividad la puede cancelar si cree que las condiciones meteorológicas pueden suponer un peligro para la seguridad de los viajeros durante la actividad o antes de que tenga lugar. En ese caso, te reembolsaremos el importe total.
Cancelaciones por una emergencia
Si debes cancelar la reserva debido a una emergencia, consulta la los siguientes párrafos donde te explicamos cómo hacerlo. Es posible que te pidamos que nos proporciones documentación acreditativa.
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Si tienes que cancelar una reserva por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso. A continuación encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. Antes de cancelar, comprueba si tu caso está incluido en la siguiente lista y si puedes proporcionar la documentación necesaria.
Fallecimiento de alguno de los inscritos en la Actividad o de algún familiar cercano. En estos casos, deberás proporcionar uno de estos documentos:
Enfermedad o lesión grave inesperada que a un miembro del grupo de viajeros. Deberás presentar un certificado médico donde se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a aquella en que se reservó y tendrás que enviárnoslo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Las enfermedades preexistentes conocidas por el usuario en el momento de reservar no están cubiertas actualmente por nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor.
Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado popular, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva en el que figure el nombre de la persona sujeta a alguna de estas obligaciones.
Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación del cierre de la carretera o demostrar la cancelación del vuelo, junto con un documento que justifique la imposibilidad de viajar a tu destino.
Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Deberás facilitar documentación que demuestre claramente que el transportista no efectuó el desplazamiento ese día; por ejemplo, una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial de esta.
Catástrofes naturales, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan viajar hacia o desde el lugar de destino o que no permitan garantizar una estancia segura.
Epidemias que afecten repentinamente a una región o a un grupo de personas.
Restricciones de viaje impuestas por la administración pública, un cuerpo de las fuerzas del orden o una entidad militar que restrinjan los desplazamientos desde o hacia la zona de realización de la experiencia.
Avisos sobre amenazas a la seguridad
Interrupciones de los suministros públicos básicos
Cambios en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que impidan viajar al destino, sin incluir la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para ello.
Una vez que hayas confirmado que tu caso está incluido en las situaciones que se describen ponte en contacto con nosotros e informanos de lo sucedido. Te explicaremos todos los pasos que tienes que seguir y te ayudaremos con la gestión de cancelación.
